{"id":9005,"date":"2023-07-11T13:26:30","date_gmt":"2023-07-11T13:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casaneo.io\/?p=9005"},"modified":"2024-10-24T07:32:32","modified_gmt":"2024-10-24T07:32:32","slug":"nos-conseils-pour-recolter-des-avis-de-qualite-en-tant-que-commercant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casaneo.io\/fr\/nos-conseils-pour-recolter-des-avis-de-qualite-en-tant-que-commercant\/","title":{"rendered":"Nos conseils pour r\u00e9colter des avis de qualit\u00e9 en tant qu&#8217;e-commer\u00e7ant"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous avez un site e-commerce, vous savez s\u00fbrement que <\/span><b>les avis clients sont importants pour votre business.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&#8217;apr\u00e8s de nombreuses \u00e9tudes, dont celle de<\/span><a href=\"https:\/\/www.blogdumoderateur.com\/comment-pourquoi-obtenir-avis-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Guest Suite<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">97% des consommateurs recherchent des informations et avis clients sur les e-commer\u00e7ants avant de passer \u00e0 l&#8217;acte d&#8217;achat ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les avis clients sont le crit\u00e8re d&#8217;achat prioritaire pour les consommateurs (\u00e0 prix \u00e9quivalent).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En sachant que nous avons tous plus tendance \u00e0 nous exprimer si nous avons v\u00e9cu une exp\u00e9rience n\u00e9gative avec une entreprise, vous avez compris la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place une <\/span><b>strat\u00e9gie de communication bas\u00e9e sur la r\u00e9colte d&#8217;avis positifs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il en va de la <\/span><b>e-r\u00e9putation de votre entreprise<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Comment demander \u00e0 ses clients de laisser un avis sur internet ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe de nombreuses <\/span><b>techniques pour r\u00e9colter des avis positifs<\/b> <b>sur internet<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Nous vous indiquons les m\u00e9thodes les plus simples et les plus efficaces \u00e0 mettre en place d\u00e8s maintenant.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Demandez directement \u00e0 vos clients<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">C&#8217;est une astuce simple, certes, mais qui fonctionne.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En effet, pour obtenir des avis clients positifs, il suffit de le <\/span><b>demander directement \u00e0 ses clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Cela peut se faire en face-\u00e0-face si vous avez la possibilit\u00e9 de les rencontrer physiquement ou \u00e0 distance, par email, SMS ou QR Code.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans la plupart des cas, les personnes contact\u00e9es ne le font pas (par manque de temps ou par oubli). C&#8217;est pourquoi il faut leur simplifier la vie. Si vous vous d\u00e9placez chez le client, emportez une tablette avec vous afin de le faire sur place. Si vous envoyez un message par email ou SMS, pr\u00e9parez un lien. Votre client n&#8217;aura qu&#8217;\u00e0 cliquer pour donner la note sur le service ou le produit fourni par votre entreprise.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Cr\u00e9ez une communaut\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous ne le dirons jamais assez : il est tr\u00e8s important de <\/span><b>travailler votre strat\u00e9gie de communication en cr\u00e9ant une communaut\u00e9 autour de votre marque<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (pour une entreprise) ou de votre personne (pour les ind\u00e9pendants).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le but \u00e9tant de g\u00e9n\u00e9rer un maximum d&#8217;avis clients positifs. En effet, vu que les personnes qui vous suivent appr\u00e9cient ce que vous faites, <\/span><b>elles auront plus de facilit\u00e9 \u00e0 \u00e9mettre un avis positif.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N&#8217;h\u00e9sitez donc pas \u00e0 leur demander directement apr\u00e8s chaque post sur votre r\u00e9seau social pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 ou par email, via votre newsletter.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Utilisez les plateformes d&#8217;avis\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd&#8217;hui, l&#8217;utilisation de <\/span><b>plateformes d&#8217;avis clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est devenue une norme.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous connaissez sans doute <\/span><b>TripAdvisor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ? Pour un restaurant ou un lieu de loisir, \u00eatre pr\u00e9sent sur ce type de plateforme est une n\u00e9cessit\u00e9. En plus d&#8217;am\u00e9liorer votre visibilit\u00e9, vous offrez la possibilit\u00e9 \u00e0 vos clients de vous donner une note. Ce qui se r\u00e9percute sur votre communication globale et votre image de marque.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour les entreprises, nous conseillons <\/span><b>Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> qui est un site r\u00e9put\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans tous les cas, nous vous incitons \u00e0 <\/span><b>\u00eatre pr\u00e9sent sur un maximum de plateformes afin de r\u00e9colter un grand nombre d&#8217;avis clients<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Comment r\u00e9colter des avis sur Google ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si vous vous int\u00e9ressez aux avis clients, vous avez sans doute une <\/span><b>fiche \u00e9tablissement Google My Business<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (dans le cas contraire, cr\u00e9ez-la sans attendre !).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parce que les clients iront sans doute la parcourir, il est n\u00e9cessaire de l&#8217;int\u00e9grer dans votre communication.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme nous l&#8217;avons indiqu\u00e9, les internautes ont plus tendance \u00e0 laisser un avis n\u00e9gatif si l&#8217;exp\u00e9rience n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 concluante. Cela arrive \u00e0 tous les entrepreneurs et il faut apprendre \u00e0 le g\u00e9rer. Toutefois, il ne faut pas le prendre comme une fatalit\u00e9. L&#8217;astuce \u00e9tant de <\/span><b>recontacter directement la personne afin de savoir ce qui ne va pas. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Parfois, un geste commercial suffit \u00e0 transformer un avis n\u00e9gatif en avis positif.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D&#8217;ailleurs, pour r\u00e9colter des avis positifs sur Google, ici encore la m\u00e9thode la plus efficace consiste \u00e0 le demander directement \u00e0 votre client.<\/span><\/p>\n<p><b>Attention toutefois \u00e0 ne pas insister<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Faites la demande une seule fois et laissez votre client choisir de d\u00e9poser ou non l&#8217;avis positif attendu.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afin d\u2019\u00eatre s\u00fbr de r\u00e9colter des avis positifs, nous vous conseillons de retenir le <\/span><b>moment id\u00e9al pour faire votre demande.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple : vous pouvez cibler seulement les personnes qui ont r\u00e9alis\u00e9 un second achat. Vous savez qu&#8217;elles appr\u00e9cient votre service ou votre produit et vous avez, donc, de grandes chances de r\u00e9colter un avis positif.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Quel outil et site pour r\u00e9colter des avis consommateur ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons d\u00e9j\u00e0 \u00e9voqu\u00e9 TripAdvisor et Avis V\u00e9rifi\u00e9s qui font partie des sites les plus connus dans ce secteur.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, il existe beaucoup d&#8217;autres solutions sp\u00e9cialis\u00e9es dans la <\/span><b>collecte et la gestion d&#8217;avis en ligne.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 savoir : ces plateformes sont divis\u00e9es en deux grandes cat\u00e9gories. Nous avons, d&#8217;un c\u00f4t\u00e9, les <\/span><b>plateformes ouvertes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o\u00f9 chacun peut d\u00e9poser un avis sans preuve d&#8217;achat et, de l&#8217;autre, les <\/span><b>plateformes ferm\u00e9es<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (soumises, quant \u00e0 elles, \u00e0 preuve d&#8217;achat).\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Soci\u00e9t\u00e9 des Avis Garantis<\/b><\/h3>\n<p><b>Soci\u00e9t\u00e9 des Avis Garantis<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est une entreprise fran\u00e7aise sp\u00e9cialis\u00e9e en collecte et gestion d\u2019avis clients propose une solution facilement installable sur tous les sites web utilisant des CMS connus (WordPress, Prestashop, Magento, Drupal&#8230;).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chaque avis client collect\u00e9 est soumis \u00e0 achat (un email est envoy\u00e9 apr\u00e8s avoir pass\u00e9 commande).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les tarifs \u00e9voluent entre 19,90\u20ac et 249\u20ac HT en fonction du volume de commande.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Trusted Shops\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entreprise allemande, <\/span><b>Trusted Shops<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est pr\u00e9sente sur le march\u00e9 depuis 1999.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, c&#8217;est aussi le partenaire officiel de Google.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez personnaliser enti\u00e8rement cette solution et afficher votre note o\u00f9 vous le souhaitez (sur votre site, sur Google et sur les r\u00e9seaux sociaux).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le tarif de base est fix\u00e9 \u00e0 99\u20ac HT par mois.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Trustpilot<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entreprise danoise cr\u00e9\u00e9e en 2007, <\/span><b>Truspilot<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est une plateforme ouverte qui accorde une grande importance \u00e0 v\u00e9rifier les commentaires laiss\u00e9s par les clients. Pour cela, elle a mis en place une technologie capable de d\u00e9tecter les faux avis.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Chacun peut donner son avis sur la plateforme, mais les marques peuvent payer pour obtenir diff\u00e9rentes fonctionnalit\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tarif standard : 129\u20ac HT par mois.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Custplace<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Encore une entreprise fran\u00e7aise fond\u00e9e en 2013 cette fois.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Custplace<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> offre la possibilit\u00e9 aux clients de d\u00e9poser des avis spontan\u00e9s ou authentifi\u00e9s. Les deux sont indiqu\u00e9s par une mention sp\u00e9cifique.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En plus de proposer une centralisation des avis provenant de toutes les sources, elle met \u00e0 la disposition des soci\u00e9t\u00e9s qui lui font confiance un large choix d&#8217;outils.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tarif : 55\u20ac HT par mois ou sur devis.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Guest Suite<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Derni\u00e8re entreprise fran\u00e7aise, <\/span><b>Guest Suite<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> propose un pack d&#8217;outils complets aux e-commer\u00e7ants pour collecter et g\u00e9rer les avis clients.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour profiter des fonctionnalit\u00e9s de la solution Guest Suite, il faudra d\u00e9bourser 35\u20ac HT par mois.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9videmment, nous conseillons \u00e0 toutes les entreprises de donner des r\u00e9ponses aux avis d\u00e9pos\u00e9s par leurs clients (sur Google, sur les r\u00e9seaux sociaux, sur une plateforme&#8230;).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour rappel : l&#8217;astuce \u00e9tant, d\u2019un c\u00f4t\u00e9, de <\/span><b>mettre en valeur vos avis positifs<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et, de l\u2019autre, d&#8217;essayer autant que possible de <\/span><b>transformer chaque exp\u00e9rience n\u00e9gative en avis positif<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"livreBlancBlock\" style=\"background-color:#F4F7FF\">\n                            <img decoding=\"async\" class=\"visuelLivreBlanc\" src=\"https:\/\/www.casaneo.io\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/casaneo-vignette-website-800x400px_Plan-de-travail-1-copie-4.jpg\" alt=\"Livre blanc affiliation marketing Casaneo\" \/>\n                        <div>\n                                    <p class=\"titreLivreBlanc\" style=\"color:#132432\">L'Affiliation Marketing \u00e0 votre port\u00e9e<\/p>\n                                                    <span class=\"soustitreLivreBlanc\" style=\"color:#132432\">LES CL\u00c9S POUR PROFITER AU MIEUX DE CE LEVIER EN PLEIN ESSOR<\/span>\n                                                    <a class=\"boutonLivreBlanc\" href=\"https:\/\/www.casaneo.io\/fr\/guide\/l-affiliation-marketing-a-votre-portee\/\" target=\"blank\">T\u00e9l\u00e9chargez le guide !<\/a>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez un site e-commerce, vous savez s\u00fbrement que les avis clients sont importants pour votre business.\u00a0 D&#8217;apr\u00e8s de nombreuses \u00e9tudes, dont celle de Guest Suite : 97% des consommateurs recherchent des informations et avis clients sur les e-commer\u00e7ants avant de passer \u00e0 l&#8217;acte d&#8217;achat ; Les avis clients sont le crit\u00e8re d&#8217;achat prioritaire [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":10806,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-9005","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Nos conseils pour r\u00e9colter des avis de qualit\u00e9 - Casaneo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez nos conseils pour r\u00e9colter des avis clients de qualit\u00e9 en tant qu&#039;e-commer\u00e7ant. 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