{"id":9061,"date":"2023-09-13T14:31:47","date_gmt":"2023-09-13T14:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casaneo.io\/?p=9061"},"modified":"2024-10-24T07:30:30","modified_gmt":"2024-10-24T07:30:30","slug":"comment-reduire-labandon-de-panier-dachats","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casaneo.io\/fr\/comment-reduire-labandon-de-panier-dachats\/","title":{"rendered":"Comment r\u00e9duire l&#8217;abandon de panier d&#8217;achats ?"},"content":{"rendered":"<p><b>L&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> est un v\u00e9ritable fl\u00e9au pour les e-commer\u00e7ants. D&#8217;apr\u00e8s les diff\u00e9rentes<\/span> <a href=\"https:\/\/www.salecycle.com\/fr\/blog\/bonnes-pratiques\/comment-traquer-abandon-panier-google-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9tudes sur le sujet<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, ce taux aurait atteint 79% en 2022. Ce qui correspond \u00e0 environ 8 utilisateurs sur 10.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est donc important de travailler sur cet aspect sp\u00e9cifique de votre activit\u00e9 qui repr\u00e9sente un r\u00e9el manque \u00e0 gagner.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez nos conseils \u00e0 ce propos.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Qu&#8217;est-ce qu&#8217;un panier abandonn\u00e9 : d\u00e9finition\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><b>L&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> correspond au nombre de commandes qui ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9marr\u00e9es par vos clients, mais non finalis\u00e9es.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Peu importe le secteur et la typologie de vos cibles, tous les utilisateurs font des <\/span><b>abandons de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pour des raisons tr\u00e8s diverses. Certaines sont li\u00e9es \u00e0 votre site tandis que d&#8217;autres ne sont pas de votre ressort.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous vous disons tout ce que vous devez savoir sur <\/span><b>l&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, des raisons de l&#8217;abandon aux solutions pour am\u00e9liorer votre site e-commerce et votre tunnel de commande.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Les principales raisons de paniers abandonn\u00e9es<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Heureusement, les<\/span><a href=\"https:\/\/www.republik-retail.fr\/experience-client\/paiement\/e-commerce-43-des-francais-abandonnent-leur-panier-a-cause-de-la-logistique.html#:~:text=logistique%20%2D%20R%C3%A9publik%20Retail-,E%2Dcommerce%20%3A%2043%20%25%20des%20Fran%C3%A7ais%20abandonnent%20leur%20panier,%C3%A0%20cause%20de%20la%20logistique&amp;text=Des%20conditions%20de%20livraison%20ou,une%20%C3%A9tude%20Ipsos%20pour%20Adyen.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">principales causes de paniers abandonn\u00e9s<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> sont connues. Il est donc facile de travailler dessus afin d&#8217;am\u00e9liorer cette tendance.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici ce qui ressort des sondages et \u00e9tudes sur le sujet :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Frais de livraison trop importants et options de livraison peu int\u00e9ressantes ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Manque de confiance envers les moyens de paiement propos\u00e9s ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Processus de commande trop long et complexe ;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Absence de double authentification.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si au moins une de ces propositions vous concerne, vous devez agir sans attendre.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>Comment calculer le taux d&#8217;abandon de panier ?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voici la formule pour calculer votre <\/span><b>taux d&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> :\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nombre de ventes \/ nombre de paniers x 100<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S&#8217;il est proche de 70%, vous \u00eates dans la moyenne du secteur.<\/span><\/p>\n<h2><b>9 astuces pour limiter les paniers abandonn\u00e9s de votre magasin e-commerce<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apr\u00e8s la th\u00e9orie, passons \u00e0 la pratique.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez nos conseils pour <\/span><b>limiter au maximum les abandons de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Soyez transparent sur vos frais<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rien de pire que des frais cach\u00e9s qui ne s&#8217;affichent qu&#8217;au moment du paiement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cela peut \u00eatre le prix des frais de service qui n&#8217;apparaissent pas jusqu&#8217;alors ou alors des frais de livraison plus importants que pr\u00e9vu.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans tous les cas, pour <\/span><b>diminuer le taux d&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, vous devez \u00eatre aussi transparent que possible sur le prix final.<\/span><\/p>\n<h3><b>Offrez la livraison<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En parlant de la livraison d&#8217;ailleurs, vous avez compris que c&#8217;est une des <\/span><b>principales causes d&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Ainsi, en offrant les frais de livraison \u00e0 vos clients, vous avez de grandes chances de <\/span><b>diminuer le taux d&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> et, donc, de booster les achats en ligne de vos produits.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c0 vous de calculer les charges li\u00e9es \u00e0 la livraison gratuite et ce que vous pouvez y gagner : ce que vous perdez d&#8217;un c\u00f4t\u00e9 peut \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 de l&#8217;autre en donnant envie aux consommateurs de finaliser leur commande.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>\u00c9vitez la cr\u00e9ation de comptes obligatoire<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La cr\u00e9ation de comptes peut \u00eatre int\u00e9ressante aussi bien pour les consommateurs que les e-commer\u00e7ants. Les internautes peuvent en effet enregistrer leurs informations personnelles et, ainsi, commander plus rapidement lors des prochains achats ou b\u00e9n\u00e9ficier de cadeaux et offres promotionnelles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les marchands, quant \u00e0 eux, peuvent mettre en place un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et obtenir des emails qualifi\u00e9s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Toutefois, les utilisateurs ne sont pas tous partisans de la cr\u00e9ation de comptes. Surtout s&#8217;ils n&#8217;envisagent pas de recommander dans un avenir proche.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dans ce cas, plut\u00f4t que de les perdre, il est pr\u00e9f\u00e9rable de leur laisser le choix.<\/span><\/p>\n<h3><b>Proposez un process de commande simple et rapide<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les \u00e9tudes ont montr\u00e9 que plus vous multipliez les \u00e9tapes entre l&#8217;ajout au panier et l&#8217;acte d&#8217;achat en ligne et plus vous risquez de perdre vos utilisateurs en chemin.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e9f\u00e9rez donc mettre en place un tunnel de commande aussi simple et rapide que possible en diminuant au maximum le nombre d&#8217;\u00e9tapes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9videmment, chaque bouton principal de chaque page doit \u00eatre bien visible.<\/span><\/p>\n<h3><b>Multipliez les moyens de paiement<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sur internet, on r\u00e8gle souvent par carte de cr\u00e9dit. Mais ce n&#8217;est plus la seule possibilit\u00e9 offerte aux internautes pour r\u00e9gler leurs achats en ligne. Aujourd&#8217;hui, certaines personnes pr\u00e9f\u00e8rent passer par PayPal ou d&#8217;autres moyens de paiement.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, si vous vendez des produits relativement chers au sein de votre site e-commerce, il ne faut pas h\u00e9siter \u00e0 proposer un paiement en plusieurs fois.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tout comme les modes de livraison, plus vous proposez de moyens de paiement et plus vous avez de chance que la cr\u00e9ation de paniers se transforme en achat. Ce qui diminue math\u00e9matiquement <\/span><b>l\u2019abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><b>Rassurez vos clients<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si les internautes vous connaissent, vous n&#8217;avez pas besoin de les rassurer plus que n\u00e9cessaire.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ce n&#8217;est pas le cas, il faudra mettre l&#8217;accent sur ces \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Par exemple : vous pouvez afficher un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou proposer un chat pour r\u00e9pondre aux questions de vos prospects. La mise en place d&#8217;une garantie satisfait ou rembours\u00e9 (avec retour gratuit) est aussi un excellent moyen de <\/span><b>diminuer l&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>V\u00e9rifiez que votre site soit bien responsive<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aujourd&#8217;hui, il est facile d&#8217;acheter en ligne sur son t\u00e9l\u00e9phone ou sa tablette. Ainsi, l&#8217;\u00e8re du desktop est r\u00e9volue et, cela, les e-commer\u00e7ants doivent le prendre en compte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rien de pire, en effet, qu&#8217;un site qui s&#8217;affiche mal ou qui n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 pens\u00e9 pour les petits \u00e9crans.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que ce soit au niveau du bouton principal qui doit \u00eatre facilement cliquable ou du bon dimensionnage des \u00e9l\u00e9ments de navigation habituels : tout doit \u00eatre pens\u00e9 pour un usage mobile.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ce n\u2019est pas le cas, il se peut que le client aille voir ailleurs.<\/span><\/p>\n<h3><b>Relancez vos clients\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certains clients peuvent avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9rang\u00e9s pendant leur navigation au sein du tunnel de commande de votre site e-commerce. R\u00e9sultat : une <\/span><b>abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> qui n&#8217;en est pas vraiment une.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il suffit, dans ce cas, d&#8217;un email pour leur rappeler que leur panier est encore en attente afin de les inciter \u00e0 passer \u00e0 l&#8217;\u00e9tape suivante.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tablissez un sc\u00e9nario de relance pr\u00e9cis avec un timing d&#8217;envoi r\u00e9fl\u00e9chi en offrant, en dernier recours, un bon de r\u00e9duction.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ici encore : le bouton principal au sein de l\u2019email pour revenir sur votre site doit \u00eatre bien visible.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><b>Testez et optimisez<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Finalement, nous vous conseillons de tester diff\u00e9rentes actions sur une p\u00e9riode sp\u00e9cifique, de les analyser et de les optimiser si besoin. C&#8217;est le meilleur moyen d&#8217;am\u00e9liorer votre site et, puisque c&#8217;est le sujet qui nous int\u00e9resse ici, de <\/span><b>diminuer l&#8217;abandon de panier<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n        <div class=\"livreBlancBlock\" style=\"background-color:#F4F7FF\">\n                            <img decoding=\"async\" class=\"visuelLivreBlanc\" src=\"https:\/\/www.casaneo.io\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/casaneo-vignette-website-800x400px_Plan-de-travail-1-copie-4.jpg\" alt=\"Livre blanc affiliation marketing Casaneo\" \/>\n                        <div>\n                                    <p class=\"titreLivreBlanc\" style=\"color:#132432\">L'Affiliation Marketing \u00e0 votre port\u00e9e<\/p>\n                                                    <span class=\"soustitreLivreBlanc\" style=\"color:#132432\">LES CL\u00c9S POUR PROFITER AU MIEUX DE CE LEVIER EN PLEIN ESSOR<\/span>\n                                                    <a class=\"boutonLivreBlanc\" href=\"https:\/\/www.casaneo.io\/fr\/guide\/l-affiliation-marketing-a-votre-portee\/\" target=\"blank\">T\u00e9l\u00e9chargez le guide !<\/a>\n                            <\/div>\n        <\/div>\n    \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;abandon de panier est un v\u00e9ritable fl\u00e9au pour les e-commer\u00e7ants. 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