{"id":9065,"date":"2023-09-29T14:35:13","date_gmt":"2023-09-29T14:35:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.casaneo.io\/?p=9065"},"modified":"2024-07-17T09:34:16","modified_gmt":"2024-07-17T09:34:16","slug":"comment-faire-pour-augmenter-votre-panier-moyen-grace-au-cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.casaneo.io\/fr\/comment-faire-pour-augmenter-votre-panier-moyen-grace-au-cross-selling\/","title":{"rendered":"Comment faire pour augmenter votre panier moyen gr\u00e2ce au cross-selling ?"},"content":{"rendered":"

Sur internet, tout est bon pour attirer \u00e0 soi vos cibles afin de leur donner envie d’acheter vos produits plut\u00f4t que ceux de vos concurrents.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’objectif assum\u00e9 : augmenter votre chiffre d’affaires et le nombre de commandes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour ce faire, il existe de nombreuses techniques dont le <\/span>cross-selling<\/b> (qui peut \u00eatre traduit par vente crois\u00e9e, vente additionnelle ou vente compl\u00e9mentaire).<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que c’est et de quelle mani\u00e8re cette m\u00e9thode peut-elle aboutir \u00e0 une<\/span> augmentation du panier moyen ?<\/b><\/p>\n

R\u00e9ponses dans notre article.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vente crois\u00e9e et panier moyen : d\u00e9finition<\/b><\/h2>\n

Pour commencer, rien de mieux qu’une petite d\u00e9finition afin de savoir de quoi nous parlons exactement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ici, deux termes doivent attirer votre attention : <\/span>vente crois\u00e9e, ou cross-selling, et panier moyen.<\/b><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Qu\u2019est-ce que la vente crois\u00e9e ?<\/b><\/h3>\n

La vente crois\u00e9e est une technique qui consiste \u00e0 donner envie aux clients d’<\/span>acheter des articles compl\u00e9mentaires \u00e0 leur achat initial<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Par exemple : si vous vendez des chaussures, vous pouvez proposer des semelles, des cirages ou des embauchoirs.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’id\u00e9e \u00e9tant d\u2019<\/span>inciter le client \u00e0 augmenter le montant de sa commande en r\u00e9alisant des achats suppl\u00e9mentaires <\/b>auxquels il n’aurait pas pens\u00e9 de prime abord.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans notre exemple de vente de chaussures, il est assez facile de vendre des cirages en expliquant aux consommateurs que ce type d\u2019article am\u00e9liore la dur\u00e9e de vie de leurs souliers.<\/span><\/p>\n

Toutefois, dans certains secteurs, le cross-selling peut \u00eatre plus difficile. C’est \u00e0 vous, en tant qu’e-commer\u00e7ant, de faire preuve d’ing\u00e9niosit\u00e9 afin de favoriser l’acte d’achat.\u00a0<\/span><\/p>\n

Attention : il ne faut pas confondre <\/span>cross-selling et upselling<\/b> qui est, quant \u00e0 elle, une technique consistant \u00e0 proposer \u00e0 ses clients une mont\u00e9e en gamme des produits (passer de l’achat d’un smartphone d’entr\u00e9e de gamme \u00e0 un mod\u00e8le de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure, par exemple).\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Qu\u2019est-ce que le panier moyen ?<\/b><\/h3>\n

Le panier moyen, quant \u00e0 lui, correspond au montant moyen d\u00e9pens\u00e9 par un client au sein de votre boutique en ligne<\/b>. Si le montant du panier moyen est important, cela signifie que vos acheteurs ont tendance \u00e0 passer de grosses commandes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Maintenant que vous avez s\u00fbrement compris le lien entre le panier moyen et le cross-selling, nous pouvons passer aux choses s\u00e9rieuses.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00c0 quoi sert le panier moyen et comment le calculer ?<\/b><\/h2>\n

Nous vous avons expliqu\u00e9 que le panier moyen est la somme moyenne d\u00e9pens\u00e9e par vos clients sur votre site.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mais comment le calculer ? La formule est tr\u00e8s simple puisqu’il suffit de <\/span>diviser votre chiffre d’affaires par votre nombre de clients.\u00a0<\/b><\/p>\n

\u00c9videmment, il est important de <\/span>prendre en compte une temporalit\u00e9 pr\u00e9cise pour que le r\u00e9sultat obtenu ait un sens<\/b>. Vous pouvez donc calculer le panier moyen sur une p\u00e9riode sp\u00e9cifique (les p\u00e9riodes de soldes, par exemple), sur un mois ou une ann\u00e9e en le corr\u00e9lant, si vous le souhaitez, \u00e0 une p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dente.\u00a0<\/span><\/p>\n

L’int\u00e9r\u00eat de conna\u00eetre votre panier moyen est de pouvoir <\/span>mettre en place des actions marketing adapt\u00e9es \u00e0 vos objectifs<\/b>. Telle que, vous l’avez s\u00fbrement compris, la technique du cross-selling.\u00a0<\/span><\/p>\n

En vous int\u00e9ressant \u00e0 votre panier moyen, vous pouvez donc \u00e9valuer l’int\u00e9r\u00eat des actions entreprises afin de les optimiser si besoin est.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Comment augmenter le panier moyen en e-commerce gr\u00e2ce au cross selling ?<\/b><\/h2>\n

Avant toutes choses, <\/span>le produit que vous souhaitez vendre via la technique du cross-selling doit s’imposer de lui-m\u00eame<\/b>. En effet, il ne faut pas que le consommateur soit oblig\u00e9 de trop r\u00e9fl\u00e9chir pour \u00eatre persuad\u00e9 du bien-fond\u00e9 de la d\u00e9marche.<\/span><\/p>\n

Dans le cas de la vente de chaussures, l’achat de cirage est important pour en prendre soin. Toutefois, si vous vendez, par exemple, de l\u2019\u00e9lectrom\u00e9nager, il peut \u00eatre difficile de donner envie au client d’acheter des r\u00e9f\u00e9rences connexes. C’est pourquoi les vendeurs ont mis en place des extensions de garantie ou des offres sp\u00e9ciales associ\u00e9es. Eh oui, nous sommes bien sur du cross-selling.\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans tous les cas, <\/span>un bon moyen de faire du cross-selling sur un site e-commerce consiste \u00e0 proposer des produits compl\u00e9mentaires directement sur la fiche produit<\/b>. Vous pouvez parfois trouver des encadr\u00e9s avec la mention “les personnes qui ont achet\u00e9 ce produit ont aussi achet\u00e9…”. C’est du cross-selling.\u00a0<\/span><\/p>\n

Il est aussi possible de cr\u00e9er des <\/span>guides d’achat avec des conseils<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

La Fnac le fait tr\u00e8s bien en ajoutant sur ses pages produits des fiches-conseils ainsi que les coups de c\u0153ur de ses vendeurs. Ce qui, en plus d’offrir des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9assurance, permet \u00e0 l’acheteur ind\u00e9cis de se renseigner facilement.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sans oublier la m\u00e9thode qui consiste \u00e0 proposer des <\/span>articles compl\u00e9mentaires \u00e0 moiti\u00e9 prix<\/b>. C’est tr\u00e8s efficace pour augmenter rapidement le montant du panier moyen.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 noter : le cross-selling peut aussi se faire au niveau de la page panier ou apr\u00e8s l’achat via la mise en place d’une <\/span>campagne d’envoi d’emails personnalis\u00e9s<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Quel article choisir pour l’augmentation de valeur du panier moyen ?<\/b><\/h2>\n

En reprenant les exemples cit\u00e9s ci-dessus, vous avez compris que <\/span>les produits qui fonctionnent le mieux en cross-selling sont ceux qui r\u00e9pondent \u00e0 un besoin pr\u00e9cis du consommateur.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dans le cas des chaussures, le cirage permet d’allonger leur long\u00e9vit\u00e9. Ce qui \u00e9vite d’en acheter d’autres apr\u00e8s quelques mois d\u2019usage. Le client sait qu’il y gagne \u00e0 long terme.<\/span><\/p>\n

D’ailleurs, nous observons que les produits qui s’adaptent bien au cross-selling sont les <\/span>petites r\u00e9f\u00e9rences peu ch\u00e8res qui se vendent difficilement \u00e0 l’unit\u00e9<\/b>. Surtout en ligne o\u00f9 les frais de port peuvent \u00eatre parfois plus importants que l’article lui-m\u00eame.<\/span><\/p>\n

Autres types de produits qui s’adaptent tr\u00e8s bien \u00e0 une strat\u00e9gie cross-selling :<\/span> les articles peu populaires ou encore ceux qui offrent une forte marge commerciale<\/b>. Les premiers profitent de la visibilit\u00e9 des r\u00e9f\u00e9rences plus importantes tandis que les seconds repr\u00e9sentent un excellent moyen de booster votre chiffre d’affaires.\u00a0<\/span><\/p>\n

Maintenant que vous avez compris l’importance du cross-selling pour augmenter le montant de votre panier moyen, il ne vous reste plus qu’\u00e0 vous lancer et \u00e0 tester diff\u00e9rents canaux de distribution en prenant en compte vos objectifs et vos ressources (humaines et financi\u00e8res).\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous pouvez, par exemple, proposer un <\/span>live-shopping<\/b> avec mise en place d’un live chat permettant \u00e0 vos consommateurs d’\u00e9changer directement avec vous durant le show. C’est un excellent moyen de faire du <\/span>cross-selling<\/b> voire de <\/span>l’upselling<\/b>. Sans oublier \u00e9videmment <\/span>l’affiliation<\/b><\/a> qui reste un levier de business toujours tr\u00e8s performant en e-commerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous !\u00a0<\/span><\/p>\n

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