L’abandon de panier est un véritable fléau pour les e-commerçants. D’après les différentes études sur le sujet, ce taux aurait atteint 79% en 2022. Ce qui correspond à environ 8 utilisateurs sur 10.
Il est donc important de travailler sur cet aspect spécifique de votre activité qui représente un réel manque à gagner.
Découvrez nos conseils à ce propos.
Qu’est-ce qu’un panier abandonné : définition
L’abandon de panier correspond au nombre de commandes qui ont été démarrées par vos clients, mais non finalisées.
Peu importe le secteur et la typologie de vos cibles, tous les utilisateurs font des abandons de panier pour des raisons très diverses. Certaines sont liées à votre site tandis que d’autres ne sont pas de votre ressort.
Nous vous disons tout ce que vous devez savoir sur l’abandon de panier, des raisons de l’abandon aux solutions pour améliorer votre site e-commerce et votre tunnel de commande.
Les principales raisons de paniers abandonnées
Heureusement, les principales causes de paniers abandonnés sont connues. Il est donc facile de travailler dessus afin d’améliorer cette tendance.
Voici ce qui ressort des sondages et études sur le sujet :
- Frais de livraison trop importants et options de livraison peu intéressantes ;
- Manque de confiance envers les moyens de paiement proposés ;
- Processus de commande trop long et complexe ;
- Absence de double authentification.
Si au moins une de ces propositions vous concerne, vous devez agir sans attendre.
Comment calculer le taux d’abandon de panier ?
Voici la formule pour calculer votre taux d’abandon de panier :
Nombre de ventes / nombre de paniers x 100
S’il est proche de 70%, vous êtes dans la moyenne du secteur.
9 astuces pour limiter les paniers abandonnés de votre magasin e-commerce
Après la théorie, passons à la pratique.
Découvrez nos conseils pour limiter au maximum les abandons de panier.
Soyez transparent sur vos frais
Rien de pire que des frais cachés qui ne s’affichent qu’au moment du paiement.
Cela peut être le prix des frais de service qui n’apparaissent pas jusqu’alors ou alors des frais de livraison plus importants que prévu.
Dans tous les cas, pour diminuer le taux d’abandon de panier, vous devez être aussi transparent que possible sur le prix final.
Offrez la livraison
En parlant de la livraison d’ailleurs, vous avez compris que c’est une des principales causes d’abandon de panier. Ainsi, en offrant les frais de livraison à vos clients, vous avez de grandes chances de diminuer le taux d’abandon de panier et, donc, de booster les achats en ligne de vos produits.
À vous de calculer les charges liées à la livraison gratuite et ce que vous pouvez y gagner : ce que vous perdez d’un côté peut être récupéré de l’autre en donnant envie aux consommateurs de finaliser leur commande.
Évitez la création de comptes obligatoire
La création de comptes peut être intéressante aussi bien pour les consommateurs que les e-commerçants. Les internautes peuvent en effet enregistrer leurs informations personnelles et, ainsi, commander plus rapidement lors des prochains achats ou bénéficier de cadeaux et offres promotionnelles.
Les marchands, quant à eux, peuvent mettre en place un programme de fidélité et obtenir des emails qualifiés.
Toutefois, les utilisateurs ne sont pas tous partisans de la création de comptes. Surtout s’ils n’envisagent pas de recommander dans un avenir proche.
Dans ce cas, plutôt que de les perdre, il est préférable de leur laisser le choix.
Proposez un process de commande simple et rapide
Les études ont montré que plus vous multipliez les étapes entre l’ajout au panier et l’acte d’achat en ligne et plus vous risquez de perdre vos utilisateurs en chemin.
Préférez donc mettre en place un tunnel de commande aussi simple et rapide que possible en diminuant au maximum le nombre d’étapes.
Évidemment, chaque bouton principal de chaque page doit être bien visible.
Multipliez les moyens de paiement
Sur internet, on règle souvent par carte de crédit. Mais ce n’est plus la seule possibilité offerte aux internautes pour régler leurs achats en ligne. Aujourd’hui, certaines personnes préfèrent passer par PayPal ou d’autres moyens de paiement.
De plus, si vous vendez des produits relativement chers au sein de votre site e-commerce, il ne faut pas hésiter à proposer un paiement en plusieurs fois.
Tout comme les modes de livraison, plus vous proposez de moyens de paiement et plus vous avez de chance que la création de paniers se transforme en achat. Ce qui diminue mathématiquement l’abandon de panier.
Rassurez vos clients
Si les internautes vous connaissent, vous n’avez pas besoin de les rassurer plus que nécessaire.
Si ce n’est pas le cas, il faudra mettre l’accent sur ces éléments de réassurance.
Par exemple : vous pouvez afficher un numéro de téléphone ou proposer un chat pour répondre aux questions de vos prospects. La mise en place d’une garantie satisfait ou remboursé (avec retour gratuit) est aussi un excellent moyen de diminuer l’abandon de panier.
Vérifiez que votre site soit bien responsive
Aujourd’hui, il est facile d’acheter en ligne sur son téléphone ou sa tablette. Ainsi, l’ère du desktop est révolue et, cela, les e-commerçants doivent le prendre en compte.
Rien de pire, en effet, qu’un site qui s’affiche mal ou qui n’a pas été pensé pour les petits écrans.
Que ce soit au niveau du bouton principal qui doit être facilement cliquable ou du bon dimensionnage des éléments de navigation habituels : tout doit être pensé pour un usage mobile.
Si ce n’est pas le cas, il se peut que le client aille voir ailleurs.
Relancez vos clients
Certains clients peuvent avoir été dérangés pendant leur navigation au sein du tunnel de commande de votre site e-commerce. Résultat : une abandon de panier qui n’en est pas vraiment une.
Il suffit, dans ce cas, d’un email pour leur rappeler que leur panier est encore en attente afin de les inciter à passer à l’étape suivante.
Établissez un scénario de relance précis avec un timing d’envoi réfléchi en offrant, en dernier recours, un bon de réduction.
Ici encore : le bouton principal au sein de l’email pour revenir sur votre site doit être bien visible.
Testez et optimisez
Finalement, nous vous conseillons de tester différentes actions sur une période spécifique, de les analyser et de les optimiser si besoin. C’est le meilleur moyen d’améliorer votre site et, puisque c’est le sujet qui nous intéresse ici, de diminuer l’abandon de panier.
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