Tous les spécialistes e-commerce le savent : il ne faut pas louper certaines périodes de l’année. Bien que les achats en ligne puissent se faire durant toute l’année, il existe, en effet, des pics d’achats à certaines périodes spécifiques.
Ces pics de vente, il faut les connaître et bien les anticiper pour être sûr d’être visible au bon moment afin de booster son chiffre d’affaires.
Nous pensons évidemment aux fêtes de fin d’année. Mais pas seulement !
Nous vous donnons les clés pour vous servir efficacement de l’affiliation lors de ces pics d’activité.
Quand les gens achètent le plus sur internet ?
Avant toutes choses, il convient de bien vous renseigner sur le pic d’activité des achats en ligne.
Pour certains sites e-commerce, le Black Friday est la période à ne pas louper (nous pensons principalement aux spécialistes de l’high-tech). Pour les grands acteurs de la mode, les soldes représentent des périodes propices à une hausse des achats en ligne. Tandis que les confiseurs et chocolatiers enregistreront plus de clients durant Noël et Pâques.
Ainsi, si vous venez de créer votre e-commerce, vous pouvez émettre des hypothèses en vous renseignant sur le comportement d’achat des consommateurs et internautes. Si vous avez déjà quelques années d’expérience, il est facile de connaître les pics d’activité de votre entreprise.
À savoir : si vous voulez vous servir de l’affiliation pour booster votre visibilité, vous pouvez demander conseil à vos affiliés qui en sauront peut-être plus que vous sur les habitudes des clients et consommateurs.
C’est quoi le Q4 en e-commerce ?
Si vous ne connaissez pas encore exactement vos pics d’activité ou que vous n’avez pas les ressources pour tous les gérer de front, nous vous conseillons de vous concentrer sur le Q4.
Acronyme de Quarter 4 pour évoquer le dernier trimestre, le Q4 concerne les derniers mois de l’année. Soit la période qui englobe à la fois Halloween, le Black Friday, le Cyber Monday et les achats de Noël. Ce qui correspond, vous l’avez compris, aux temps forts commerciaux les plus importants de l’année (hors période de solde).
Cette période est d’autant plus intéressante qu’elle concerne aussi bien les consommateurs français que les clients internationaux. De ce fait, peu importe votre zone de chalandise et les pays au sein desquels vous souhaitez vendre vos produits et services, vous êtes sûr de ne pas vous tromper sur les pics de vente en choisissant de vous concentrer sur le Q4. D’ailleurs, certaines entreprises font une grosse partie de leur chiffre d’affaires annuel durant ce moment important.
Quelle proportion du parcours d’achat a lieu en ligne ?
Avant de parler plus en détail de l’affiliation, prenons un peu de temps pour nous interroger sur la proportion du parcours d’achat qui se déroule en ligne. Car vous n’êtes pas sans savoir qu’il existe de nombreux types d’affiliés.
Certains sont intéressants en phase de recherche d’information tandis que d’autres représentent d’excellentes opportunités de business en phase d’achat.
Voici, ainsi, ce qu’il ressort de différentes études :
- 41,8 millions de Français ont déjà acheté sur internet (Source : Médiamétrie – Observatoire des usages Internet T4 2021) ;
- Les vêtements sont les produits les plus achetés sur internet suivi des produits culturels, des jeux et jouets, des chaussures, de l’hygiène / beauté et de la maison / décoration (Source : Baromètre Fevad/ Médiamétrie, janvier 2022) ;
- 85% des clients ont débuté leur achat sur un appareil et terminé sur un autre (Source : https://kinsta.com/fr/blog/statistiques-ecommerce/#:~:text=Bien%20que%2048%25%20des%20acheteurs,le%20terminent%20sur%20un%20autre.);
- D’après The Future Shopper Report 2021, en France, 41% des internautes utilisent Amazon comme source d’inspiration (57% aux États-Unis), 44% se servent des moteurs de recherche et 27% se servent du site de la marque. Il est donc intéressant de noter que les réseaux sociaux restent encore minoritaires en France pour le parcours d’achat. De plus, 80% des répondants veulent passer rapidement de l’inspiration à l’achat. Finalement, en Europe, les proches restent les principaux vecteurs d’influence par rapport à la décision d’achat (amis à 20% et famille à 18%) suivi des influenceurs et bloggeur (14%) ;
- Sans oublier le mobile qui intervient de plus en plus régulièrement dans le parcours d’achat pour comparer les prix des produits (67%) et faire des recherches (64%). (Source : https://www.lsa-conso.fr/10-chiffres-cles-sur-l-achat-en-ligne,339876).
Vous l’avez compris : le web est de plus en plus utilisé dans le parcours d’achat des internautes.
Comment anticiper les pics d’achat grâce à l’affiliation ?
Maintenant que nous en savons plus sur les pics de vente des e-commerçants, il est temps de rentrer dans le vif du sujet : l’usage de l’affiliation pour améliorer votre taux de conversion lors de ces pics d’audience.
Comme nous l’avons précisé, il existe un certain nombre de types d’influenceurs. Si vous avez la possibilité, nous vous conseillons de multiplier au maximum les canaux en adoptant une stratégie de communication multi/omnicanale. Cela afin de profiter de la popularité de vos partenaires affiliés et, donc, de ses utilisateurs réguliers.
Voici, par exemple, une stratégie intéressante :
- Avant la période de temps fort commercial : privilégier les affiliés qui se trouvent en haut du tunnel de conversion. Nous pensons, par exemple, aux guides de shopping, aux réseaux sociaux, aux influenceurs et publi-rédaction.
- Durant la période de pics de vente : concentrez vos efforts sur les affiliés qui peuvent augmenter votre visibilité de façon instantanée pour favoriser l’achat. C’est le cas, par exemple, des sites de code promo et de cashback et du display (retargeting) qui se trouvent, quant à eux, en bas du tunnel.
- Après l’événement commercial : il est toujours possible de vous servir de l’affiliation pour fidéliser vos clients par le biais des réseaux sociaux, de l’emailing et du retargeting.
Le but étant de créer des scénarios qui englobent l’ensemble du tunnel de vente de la phase de recherche à la conversion jusqu’à la fidélisation.
L’animation de vos programmes durant les temps forts commerciaux : une arme puissante à ne pas négliger
Le petit plus qui fait la différence entre un programme d’affiliation qui fonctionne et un programme qui périclite : son animation.
Soit, autrement dit : donner envie à vos partenaires affiliés de parler de vous plutôt que de vos concurrents.
Pour ce faire, vous pouvez proposer un boost de rémunération durant la période qui vous intéresse, créer un challenge avec cadeau ou rémunération à la clé ou proposer un code promo exclusif.
Dans tous les cas, vous avez compris qu’un temps fort commercial se prépare. Notre conseil : prévoir une roadmap englobant l’année entière et les différents événements annuels ainsi que les actions associées. Contactez-nous pour en savoir plus.
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