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Comment utiliser le cashback pour augmenter le taux de réachat ?

Le cashback est un levier de business qui a fortement gagné en popularité depuis ces dernières années. Fonctionnant sur un système win-win pour l’annonceur et le consommateur, il permet, pour l’annonceur, de générer plus de ventes et, pour les consommateurs, de faire des économies.

À ce titre, savez-vous que le cashback favorise aussi les ventes incrémentales et le réachat ?

Nous vous disons tout ce que vous devez savoir à ce sujet.

 

Qu’est-ce que le cashback ?

Le cashback est technique promotionnelle par laquelle un marchand s’engage à reverser aux acheteurs une partie d’un prix d’achat initial. Son principe : le consommateur récupère une partie de la somme d’argent investie dans l’achat d’un produit après le paiement. Il diffère donc de la promotion qui, elle, diminue le prix d’achat.

Les internautes intéressés par le cashback doivent passer par une plateforme qui sert d’intermédiaire. Évidemment, le site prélève une commission qui sera payée par le commerçant chaque fois qu’un client cliquera sur l’annonce.

Comme nous l’avons dit, le cashback est en pleine explosion en France. D’ailleurs, d’après une étude du SNMP (Syndicat National du Marketing à la Performance), les chiffres d’affaires des sites de cashback ont enregistré une évolution de +147% en 3 ans pour atteindre 42M d’€ en 2019 (contre 25M d’€ en 2016).  

De plus, cette même étude indique que, d’après les annonceurs qui l’utilisent, le cashback améliore :

  • Le taux de transformation de 5% ;
  • Le panier moyen de 10 à 20% ;
  • La fréquence d’achat (2x plus importante) ;
  • L’acquisition et la fidélisation client (pour 71% des répondants).

 

Cashback, vente incrémentale et réachat : bien comprendre ces concepts

La vente incrémentale est une notion qui est utilisée pour parler des ventes supplémentaires liées à l’usage d’une action marketing (une campagne promotionnelle, par exemple). 

Cela peut désigner différentes techniques d’augmentation des ventes :

  • L’upselling qui consiste à proposer au client de monter en gamme sur son produit ;
  • Le cross-selling (ou vente additionnelle) qui permet de faire acheter au client un produit supplémentaire (un accessoire par exemple) ;
  • Le réachat qui donne envie au client de racheter le même produit ou un produit différent.

Évidemment, vous l’avez compris : dans cet article, nous nous intéressons spécifiquement à cette dernière tendance. Ceci étant dit, il était important selon nous d’évoquer les autres concepts afin de savoir exactement de quoi nous parlons.

D’après différentes études (dont une étude Webloyalty – Médiamétrie), le principal critère de réachat serait le prix. Suivent la large gamme de produits, la satisfaction de l’achat et la simplicité d’utilisation du site.

À noter : bien que cette étude soit datée de 2012, elle reste pertinente, car les motivations n’ont pas beaucoup évolué avec le temps. Sauf le prix qui semble perdre du terrain (tout en restant un facteur important).

À ce titre, sachant que, parce que le cashback permet de réaliser de véritables économies à chaque achat, il représente un véritable levier de business aussi bien en phase d’acquisition client (premier achat) que fidélisation (réachat). Nous vous donnons ici tous les conseils pour optimiser votre ROI.

 

Conseil pour associer cashback et réachat

Si vous avez lu attentivement nos paragraphes précédents, vous avez compris que le cashback peut être utilisé à différentes étapes du tunnel de conversion : aussi bien lors de la phase d’achat que de fidélisation (donc de réachat).

En phase d’achat, le client qui peut réaliser des économies sera plus enclin à acheter un produit sur votre site plutôt que chez un concurrent. Ce qui signifie, en d’autres termes, qu’il peut découvrir à la fois votre univers, votre marque et vos références. Si, en plus, il a connu une bonne expérience d’achat, il aura plus tendance à revenir en cas de besoin ou d’envie.

C’est à ce moment que le réachat peut avoir lieu. Car pourquoi aller voir ailleurs si l’internaute a trouvé la réponse précise à ses besoins tout en faisant des économies ? À ce moment, à vous de lui proposer un programme de fidélisation intéressant pour l’inciter à revenir régulièrement.

Comme nous l’avons précisé dans le premier paragraphe, les études montrent que le cashback favorise une plus grande fréquence d’achat. Cela vaut surtout si vous proposez à la fois (et en parallèle) des cashbacks différenciés pour nouveaux et anciens clients.

Être présent sur les principales plateformes de cashback pour améliorer votre visibilité (donc votre chiffre d’affaires) et offrir en même temps un programme de fidélité intéressant pour l’internaute met toutes les chances de votre côté d’améliorer votre taux de réachat. Tout cela en profitant d’une solution de marketing à la performance qui, par définition, vous permet de payer en fonction des résultats.

Nous vous dévoilons le TOP 10 des sites de cashback en ligne.

 

Vous voulez en savoir plus sur l’affiliation et le cashback ? N’hésitez pas à nous contacter. Chez Casaneo, nous nous sommes spécialisés dans les univers de la mode et de la maison. 

Si vous évoluez dans l’un de ses secteurs, vous profitez :

  • D’un réseau d’éditeurs affinitaires premium favorisant l’obtention de leads hyper-qualifiés ;
  • De partenaires cashbackers réputés (dont Capital Koala ou Igraal). 

 

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